Bienvenido a Urbanglowch, en adelante denominado "nosotros". A continuación encontrará respuestas a algunas de las consultas más habituales para ayudarle a obtener información de forma rápida y sencilla.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede seleccionar los productos que desee, añadirlos al carrito y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para completar su pedido.
2. ¿Cuándo comienza el procesamiento de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, este pasará al proceso de revisión y gestión correspondiente.
3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar información actualizada sobre su pedido.
4. ¿Cuál es el área de entrega disponible?
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio de España.
5. ¿Se aplican gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el importe total del pedido. Puede consultar los detalles en nuestra política de envío.
6. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, el plazo estimado de transporte suele ser de entre 7 y 11 días laborables.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto con algún problema?
Si observa defectos de calidad, daños visibles, diferencias significativas respecto al pedido o cualquier otra incidencia, le recomendamos contactarnos y proporcionar fotografías o vídeos relacionados con la situación.
8. ¿Puedo solicitar una devolución o un cambio?
Sí. Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse cuando se cumplan las condiciones establecidas en la política correspondiente.
9. ¿Cuánto tiempo tarda la gestión de un reembolso?
Una vez aprobada la devolución o cancelación correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
10. ¿Es posible cancelar un pedido?
Sí. Las solicitudes de cancelación pueden realizarse siempre que el pedido cumpla las condiciones aplicables para su cancelación.
11. ¿Cómo protegen mi información personal?
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales y la información proporcionada durante el uso de nuestros servicios.
12. ¿Utilizan Cookies?
Sí. Utilizamos Cookies para mejorar la funcionalidad del sitio web, optimizar la experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información de contacto:
Dirección: 516 Mentor Ave, Capitol Heights, MD 20743, US
Teléfono: +1 (301) 988-3754
Correo electrónico: care@urbanglowch.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
14. ¿Cuándo recibiré una respuesta a mi consulta?
Las consultas recibidas durante el horario de atención serán gestionadas lo antes posible. Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral serán atendidas a partir del siguiente día laborable.
Agradecemos su confianza y esperamos poder ayudarle siempre que lo necesite.