Gracias por elegir Urbanglowch, en adelante denominado "nosotros". La presente guía explica las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Cobertura de Entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
Por el momento, no se encuentran disponibles los envíos a otros países o regiones fuera de España.
Tarifas de Envío
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el importe total del pedido.
- Pedidos de €0.00 a €499.98: gastos de envío de €17.99.
- Pedidos de €499.99 o superiores: envío gratuito.
El importe correspondiente aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Impuestos
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.
Salvo indicación diferente, no será necesario abonar importes adicionales relacionados con impuestos en el momento de la entrega.
Hora Límite de Recepción de Pedidos
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento de pedidos es a las 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse en el siguiente día laborable disponible.
Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan tareas de verificación del pedido, preparación logística, embalaje y coordinación del envío.
Plazo de Transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias operativas, condiciones meteorológicas, periodos festivos o situaciones ajenas a nuestro control razonable.
Operadores Logísticos
Los envíos son gestionados mediante transportistas de reconocido prestigio.
- DHL Express
- UPS
- FedEx
La selección del transportista dependerá de factores logísticos y de la disponibilidad del servicio en la zona de entrega.
Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá una notificación con la información de seguimiento correspondiente.
Mediante el número de seguimiento podrá consultar el estado actualizado del envío y el progreso de la entrega.
Si necesita asistencia relacionada con la localización de su paquete, puede ponerse en contacto con nosotros.
Responsabilidad sobre la Entrega
Tomamos medidas razonables para garantizar que cada pedido sea preparado y enviado correctamente.
No obstante, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo interrupciones del transporte, fenómenos meteorológicos, incidencias operativas, restricciones temporales o acontecimientos imprevistos.
En tales casos, proporcionaremos asistencia razonable para facilitar información sobre el estado del envío y colaborar en la gestión de la incidencia.
Revisión al Momento de la Recepción
Se recomienda revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega.
- Comprobar que el embalaje exterior no presente daños visibles.
- Verificar que la cantidad recibida coincida con la información del pedido.
- Confirmar que los artículos entregados correspondan a los solicitados.
- Conservar evidencias fotográficas si se detectan daños o irregularidades durante la recepción.
La notificación temprana de cualquier incidencia facilitará una gestión más eficiente del caso.
Información de Contacto
Para consultas relacionadas con el envío, el transporte o la entrega de pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 516 Mentor Ave, Capitol Heights, MD 20743, US
Teléfono: +1 (301) 988-3754
Correo electrónico: care@urbanglowch.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)