Gracias por elegir Urbanglowch, en adelante denominado "nosotros". La presente política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos y al procesamiento de los reembolsos correspondientes.
1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su envío.
Recomendamos presentar la solicitud de cancelación lo antes posible para facilitar su gestión.
Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en una fase avanzada del proceso logístico, es posible que la cancelación no pueda realizarse. En tal caso, el cliente podrá consultar las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y cambios una vez recibido el producto.
2. Procedimiento para Solicitar la Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
- Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar la compra.
- Permitir que nuestro equipo verifique el estado actual del pedido.
- Recibir la confirmación del resultado de la solicitud a través de los datos de contacto proporcionados.
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Información sobre Reembolsos
Después de que la cancelación haya sido confirmada, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas bancarias, Visa, MasterCard u otros métodos de pago aplicables.
Si necesita información adicional sobre el estado de su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los canales indicados al final de esta política.
4. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos, reembolsos o solicitudes de asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 516 Mentor Ave, Capitol Heights, MD 20743, US
Teléfono: +1 (301) 988-3754
Correo electrónico: care@urbanglowch.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)