Gracias por comprar en Urbanglowch, en adelante denominado "nosotros". Si necesita solicitar una devolución o un cambio después de recibir su pedido, consulte las siguientes condiciones y procedimientos.
Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio
Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Recomendamos ponerse en contacto con nosotros tan pronto como detecte cualquier incidencia para facilitar una gestión más eficiente.
Situaciones Elegibles para Devolución o Cambio
Se podrán solicitar devoluciones o cambios en cualquiera de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos o problemas estéticos visibles.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas.
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- La solicitud se realiza por motivos personales.
Para evaluar la solicitud, podremos requerir fotografías, vídeos u otra documentación relacionada con el producto.
Cómo Solicitar una Devolución o un Cambio
Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados y le proporcionaremos instrucciones para la devolución.
Dirección de devolución:
516 Mentor Ave, Capitol Heights, MD 20743, US
Después de recibir las instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar la información de seguimiento correspondiente.
Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar que la situación coincide con la información presentada en la solicitud.
Si la inspección es satisfactoria:
- Las solicitudes de devolución pasarán al proceso de reembolso correspondiente.
- Las solicitudes de cambio serán gestionadas mediante el envío de un nuevo producto dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Información sobre Reembolsos
Tras la aprobación de la devolución y la verificación satisfactoria del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas bancarias, Visa, MasterCard.
Si transcurre el plazo indicado sin que el reembolso haya sido procesado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Costes de Devolución y Cambio
Cuando la solicitud cumpla los requisitos establecidos en esta política, los gastos de transporte asociados a la devolución o al cambio serán asumidos por nosotros.
Antes de enviar cualquier artículo, deberá esperar la aprobación de la solicitud y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Etiqueta de Devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto.
Una vez aprobada la solicitud, podrá utilizar dicha etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Información Adicional
Nos reservamos el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos para verificar que cumplen las condiciones descritas en la solicitud presentada.
La información proporcionada durante el proceso deberá ser precisa y completa para evitar retrasos en la gestión de la solicitud.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o asistencia posterior a la compra, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 516 Mentor Ave, Capitol Heights, MD 20743, US
Teléfono: +1 (301) 988-3754
Correo electrónico: care@urbanglowch.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)